Les raisons pour lesquelles la panne mondiale chez Garmin a provoqué une perte massive de données utilisateur
Jeudi soir, une nouvelle version de l’application Garmin Connect destinée aux utilisateurs d’iPhone a créé une situation critique. De nombreux propriétaires de montres Garmin n’ont plus pu synchroniser leurs appareils avec leurs téléphones, rendant impossible toute connexion entre les deux dispositifs.
Les forums Garmin se sont rapidement remplis de témoignages inquiétants dès jeudi. Tous les modèles de montres connectées étaient concernés par cette défaillance technique. Les utilisateurs ayant installé la version 5.21 de Garmin Connect sur l’App Store ont particulièrement souffert de ce dysfonctionnement généralisé.
L’application n’a plus reconnu les montres connectées, empêchant la sauvegarde de données essentielles. Les informations de santé comme les calories, les pas et le rythme cardiaque ne pouvaient plus être enregistrées. Les données sportives restaient bloquées sur les appareils sans possibilité de synchronisation avec les comptes utilisateurs.
Garmin a réagi rapidement en déployant un message d’erreur dans l’application. Le constructeur a expliqué que les appareils s’étaient déconnectés de Garmin Connect et demandait aux utilisateurs de les réappairer. Une nouvelle mise à jour corrigée, la version 5.21.1, a été publiée le soir même pour résoudre le problème technique.
La réparation a nécessité un guide détaillé pour reconnecter les montres. Garmin a fourni des instructions complètes aux utilisateurs. Cependant, ceux disposant de Garmin Pay ont dû reconfigurer leurs cartes de paiement, car la fonction a été supprimée lors du processus de reconnexion.
Cette panne s’ajoute à l’historique des défaillances chez Garmin. Exactement un an auparavant, le 28 janvier 2025, le constructeur avait subi une panne majeure qui avait bloqué l’enregistrement de toutes les activités sportives avec suivi GPS. Cette nouvelle défaillance, bien que limitée aux utilisateurs iPhone, démontre les vulnérabilités des mises à jour logicielles.
